Chi vende e quando valgono queste condizioni

Il venditore è MAGLASS S.r.l., titolare del marchio Bottega Veneziana: via Venier 1, 30020 Marcon (Venezia), Italia, P.IVA IT04434140275. Per qualsiasi domanda sugli ordini si scrive a clienti@bottega-veneziana.com.

Queste condizioni valgono per gli acquisti fatti online nello Store di bottega-veneziana.com, cioè i pezzi con prezzo e pulsante "Aggiungi al carrello".

Non valgono per i pezzi su misura e per gli ordini fatti su preventivo: in quei casi valgono le condizioni scritte nel preventivo accettato dal cliente.

Chi acquista come consumatore (privato) ha i diritti previsti dal Codice del Consumo, indicati in queste condizioni. Chi acquista come professionista o azienda, con partita IVA, non ha il diritto di recesso e la garanzia del Codice del Consumo; per lui valgono le regole indicate nei punti 4 e 5.

Prezzi, ordine e pagamento

Prezzi. I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA italiana al 22%. Nel carrello e nel checkout l'IVA è indicata su una riga separata. Le spese di spedizione sono mostrate nel checkout prima del pagamento e sommate al totale. Gli eventuali codici sconto si inseriscono nel carrello o nel checkout.

Quando l'IVA non si applica.

• Aziende di altri paesi dell'Unione Europea con partita IVA valida nel registro europeo VIES: la vendita è una cessione intracomunitaria non imponibile ai sensi dell'art. 41 del D.L. 331/1993. Il sito verifica la partita IVA in automatico durante il checkout e mostra l'IVA allo 0% con questa dicitura.
• Spedizioni fuori dall'Unione Europea: la vendita è un'esportazione non imponibile ai sensi dell'art. 8 del D.P.R. 633/1972, con IVA allo 0% indicata nel carrello e nel checkout. Dazi, imposte locali e spese di sdoganamento del paese di arrivo sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Come si conclude l'ordine. Il contratto è concluso quando il cliente conferma l'ordine con il pulsante di pagamento e riceve la nostra email di conferma. L'email riporta il riepilogo dell'ordine e queste condizioni.

Errori di prezzo o di descrizione. Se un pezzo è pubblicato con un prezzo o una descrizione chiaramente sbagliati, avvisiamo il cliente prima della spedizione. Il cliente può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con il rimborso completo.

Metodi di pagamento.

Non conserviamo i dati delle carte: li gestiscono direttamente Stripe, PayPal e Klarna.

Fattura. Emettiamo fattura per ogni ordine. Per i clienti italiani la fattura è elettronica: ai privati chiediamo il codice fiscale, alle aziende la partita IVA e il codice SDI o la PEC.

Tempi, spedizione e pezzi danneggiati

Tempi. Ogni pezzo è lavorato a mano nella nostra fornace a Venezia. L'ordine viene spedito entro 2-4 settimane dalla conferma del pagamento. Se servono tempi più lunghi avvisiamo il cliente via email.

Dove spediamo. In tutto il mondo, con corriere espresso assicurato. Il costo dipende dal paese di consegna ed è mostrato nel checkout.

Imballo. Ogni ordine viaggia in un imballo sicuro, compreso nel prezzo. Per pezzi grandi o spedizioni particolari possiamo proporre una cassa di legno, sempre come costo a parte e solo con l'accordo del cliente.

Consegna. Al momento della spedizione il cliente riceve il numero di tracciamento. La responsabilità per perdita o danni passa al consumatore quando il pezzo gli viene consegnato.

Se il pezzo arriva danneggiato.

1. Alla consegna, se il pacco è visibilmente rovinato, accettarlo con riserva scritta sul documento del corriere.
2. Entro 48 ore dalla consegna scriverci a clienti@bottega-veneziana.com con le foto del pacco, dell'imballo e del pezzo.
3. Apriamo noi la pratica con il corriere e, a scelta del cliente, rifacciamo il pezzo o rimborsiamo l'importo pagato, senza costi per il cliente.

Il limite di 48 ore serve a gestire la pratica con il corriere: per il consumatore restano comunque valide le tutele della garanzia legale del punto 5.

Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il pezzo, senza dare spiegazioni.

Come si fa.

1. Comunicarlo entro i 14 giorni a clienti@bottega-veneziana.com, con il modulo qui sotto o con una dichiarazione esplicita.
2. Rispedire il pezzo entro altri 14 giorni a MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italia, nell'imballo originale o in uno altrettanto protetto.
3. Le spese del reso sono a carico del cliente, e il cliente risponde dei danni causati da un imballo inadeguato.

Rimborso. Rimborsiamo il prezzo del pezzo e le spese di spedizione iniziali, fino al costo della spedizione standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo attendere di ricevere il pezzo prima di rimborsare. Il rimborso usa lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

Condizioni del pezzo. Il pezzo va restituito integro, completo e non montato in modo permanente. Se il pezzo è stato manipolato oltre quanto serve a verificarlo, possiamo ridurre il rimborso in proporzione al minor valore.

Quando il recesso non si applica.

• Pezzi su misura o personalizzati su richiesta del cliente (misure, colori, finiture o composizioni diverse da quelle a catalogo).
• Acquisti fatti come professionista o azienda.

Modulo di recesso

Destinatario: MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italia, clienti@bottega-veneziana.com

Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______

Numero d'ordine: ______ · Ordinato il: ______ · Ricevuto il: ______

Nome e cognome: ______ · Indirizzo: ______

Data: ______ · Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ______

Scarica il modulo di recesso (PDF)

Garanzia, dati personali e legge applicabile

Garanzia legale per i consumatori. Ogni pezzo è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi e, se non possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il difetto va segnalato a clienti@bottega-veneziana.com.

Cosa non è un difetto. Il vetro di Murano soffiato e modellato a caldo è fatto a mano: piccole bolle, variazioni di colore e di forma tra un pezzo e l'altro fanno parte della lavorazione. Non sono coperti la rottura per urti o cadute dopo la consegna, il montaggio non conforme alle istruzioni e l'uso di lampadine diverse da quelle indicate.

Professionisti e aziende. Per gli acquisti con partita IVA i vizi vanno segnalati entro 8 giorni dalla scoperta, secondo il Codice Civile.

Dati personali. Trattiamo i dati del cliente per gestire l'ordine, la spedizione, la fattura e l'assistenza, come descritto nell'informativa privacy. Le newsletter partono solo con un consenso separato.

Legge e foro. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il consumatore il foro competente è quello del suo luogo di residenza; restano salve le norme più favorevoli del suo paese. Per i professionisti il foro competente è quello di Venezia.