Quién vende y cuándo se aplican estas condiciones
El vendedor es MAGLASS S.r.l., titular de la marca Bottega Veneziana: via Venier 1, 30020 Marcon (Venecia), Italia, NIF-IVA IT04434140275. Para cualquier pregunta sobre los pedidos, escriba a clienti@bottega-veneziana.com.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en línea en el Store de bottega-veneziana.com, es decir, las piezas con precio y botón "Añadir al carrito".
No se aplican a las piezas a medida ni a los pedidos realizados sobre presupuesto: en esos casos se aplican las condiciones escritas en el presupuesto aceptado por el cliente.
Quien compra como consumidor (particular) tiene los derechos previstos por el Código del Consumo italiano, indicados en estas condiciones. Quien compra como profesional o empresa, con número de IVA, no tiene el derecho de desistimiento ni la garantía del Código del Consumo; para él rigen las reglas indicadas en los puntos 4 y 5.
Precios, pedido y pago
Precios. Los precios están en euros e incluyen el IVA italiano del 22 %. En el carrito y en el checkout, el IVA se indica en una línea separada. Los gastos de envío se muestran en el checkout antes del pago y se suman al total. Los eventuales códigos de descuento se introducen en el carrito o en el checkout.
Cuándo no se aplica el IVA.
- Empresas de otros países de la Unión Europea con número de IVA válido en el registro europeo VIES: la venta es una entrega intracomunitaria no sujeta a IVA según el art. 41 del Decreto-ley italiano 331/1993. El sitio verifica el número de IVA automáticamente durante el checkout y muestra el IVA al 0 % con esta indicación.
- Envíos fuera de la Unión Europea: la venta es una exportación no sujeta a IVA según el art. 8 del D.P.R. italiano 633/1972, con IVA al 0 % indicado en el carrito y en el checkout. Los aranceles, los impuestos locales y los gastos de despacho de aduana del país de destino corren a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito distinto.
Cómo se concluye el pedido. El contrato se concluye cuando el cliente confirma el pedido con el botón de pago y recibe nuestro correo de confirmación. El correo contiene el resumen del pedido y estas condiciones.
Errores de precio o de descripción. Si una pieza se publica con un precio o una descripción claramente erróneos, avisamos al cliente antes del envío. El cliente puede confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con el reembolso completo.
Métodos de pago.
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o de débito | Pago en la página segura de Stripe, con verificación 3D Secure |
| PayPal | Pago en el sitio de PayPal |
| Klarna | Pago en 3 plazos sin intereses, según las condiciones de Klarna |
| Transferencia bancaria | Datos bancarios enviados por correo; la pieza queda reservada durante 3 días laborables; sin abono dentro de ese plazo el pedido se anula |
No conservamos los datos de las tarjetas: los gestionan directamente Stripe, PayPal y Klarna.
Factura. Emitimos factura por cada pedido. Para los clientes italianos la factura es electrónica: a los particulares les pedimos el código fiscal, y a las empresas el número de IVA y el código SDI o la dirección PEC.
Plazos, envío y piezas dañadas
Plazos. Cada pieza se trabaja a mano en nuestro horno de Venecia. El pedido se envía en un plazo de 2 a 4 semanas desde la confirmación del pago. Si se necesita más tiempo, avisamos al cliente por correo.
Dónde enviamos. A todo el mundo, con mensajería urgente asegurada. El coste depende del país de entrega y se muestra en el checkout.
Embalaje. Cada pedido viaja en un embalaje seguro, incluido en el precio. Para piezas grandes o envíos especiales podemos proponer una caja de madera, siempre como coste aparte y solo con el acuerdo del cliente.
Entrega. En el momento del envío, el cliente recibe el número de seguimiento. La responsabilidad por pérdida o daños pasa al consumidor cuando la pieza le es entregada.
Si la pieza llega dañada.
- En la entrega, si el paquete está visiblemente estropeado, aceptarlo con reserva escrita en el documento del transportista.
- En las 48 horas siguientes a la entrega, escribirnos a clienti@bottega-veneziana.com con fotos del paquete, del embalaje y de la pieza.
- Abrimos nosotros la reclamación con el transportista y, a elección del cliente, rehacemos la pieza o reembolsamos el importe pagado, sin costes para el cliente.
El límite de 48 horas sirve para gestionar la reclamación con el transportista: para el consumidor siguen siendo válidas en cualquier caso las protecciones de la garantía legal del punto 5.
Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibe la pieza, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo se hace.
- Comunicarlo dentro de los 14 días a clienti@bottega-veneziana.com, con el formulario de abajo o con una declaración explícita.
- Devolver la pieza en otros 14 días a MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italia, en el embalaje original o en uno igual de protegido.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, y el cliente responde de los daños causados por un embalaje inadecuado.
Reembolso. Reembolsamos el precio de la pieza y los gastos de envío iniciales, hasta el coste del envío estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos la comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir la pieza antes de reembolsar. El reembolso usa el mismo método de pago de la compra.
Estado de la pieza. La pieza debe devolverse íntegra, completa y no montada de forma permanente. Si la pieza se ha manipulado más allá de lo necesario para verificarla, podemos reducir el reembolso en proporción al menor valor.
Cuándo no se aplica el desistimiento.
- Piezas a medida o personalizadas a petición del cliente (medidas, colores, acabados o composiciones distintos de los del catálogo).
- Compras realizadas como profesional o empresa.
Formulario de desistimiento
Destinatario: MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italia, clienti@bottega-veneziana.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Número de pedido: ______ · Pedido el: ______ · Recibido el: ______
Nombre y apellidos: ______ · Dirección: ______
Fecha: ______ · Firma (solo si el formulario se envía en papel): ______
Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
Garantía, datos personales y ley aplicable
Garantía legal para los consumidores. Cada pieza está cubierta por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, prevista por el Código del Consumo italiano. En caso de defecto, el consumidor tiene derecho a la reparación o a la sustitución sin costes y, si no son posibles, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. El defecto debe comunicarse a clienti@bottega-veneziana.com.
Qué no es un defecto. El vidrio de Murano soplado y modelado en caliente está hecho a mano: pequeñas burbujas, variaciones de color y de forma entre una pieza y otra forman parte del trabajo. No están cubiertas la rotura por golpes o caídas después de la entrega, el montaje no conforme a las instrucciones y el uso de bombillas distintas de las indicadas.
Profesionales y empresas. Para las compras con número de IVA, los vicios deben comunicarse en un plazo de 8 días desde su descubrimiento, según el Código Civil italiano.
Datos personales. Tratamos los datos del cliente para gestionar el pedido, el envío, la factura y la asistencia, como se describe en la política de privacidad. Los boletines se envían solo con un consentimiento separado.
Ley y fuero. El contrato se rige por la ley italiana. Para el consumidor, el fuero competente es el de su lugar de residencia; quedan a salvo las normas más favorables de su país. Para los profesionales, el fuero competente es el de Venecia.