Quién trata los datos y qué datos
El responsable del tratamiento es MAGLASS S.r.l., titular de la marca Bottega Veneziana, via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italia, NIF-IVA IT04434140275. Para cualquier solicitud sobre privacidad, escriba a clienti@bottega-veneziana.com.
Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país.
- Datos del pedido y del envío: dirección de envío y de facturación, artículos comprados, importes, código de descuento usado.
- Datos fiscales: código fiscal para los particulares italianos; razón social, número de IVA, sede legal, código SDI o dirección PEC para las empresas. El número de IVA se verifica en el registro europeo VIES.
- Datos del pago: método usado, resultado y referencias de la transacción. No recibimos ni conservamos los datos de las tarjetas: los gestionan directamente Stripe, PayPal y Klarna.
- Datos de las solicitudes: lo que el cliente nos escribe en los formularios de contacto y de presupuesto, incluido si es particular o profesional y su función.
- Datos de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas. Los recogidos mediante cookies de estadística y de marketing solo con el consentimiento del visitante.
No pedimos datos especiales como salud, religión u opiniones políticas. El sitio no está dirigido a menores de 18 años.
Por qué usamos los datos y durante cuánto tiempo
Cada uso tiene una base jurídica prevista por el RGPD (Reglamento UE 2016/679, art. 6). Los datos obligatorios del checkout sirven para concluir el pedido: sin ellos, no podemos aceptarlo.
| Finalidad | Base jurídica | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Gestionar el pedido: pago, producción, envío, asistencia, devoluciones | Ejecución del contrato | Durante la duración del pedido y de la garantía (2 años desde la entrega) |
| Facturas y registros contables | Obligación legal | 10 años, como exige la normativa fiscal |
| Verificación del número de IVA en VIES | Obligación legal (régimen de IVA correcto) | Junto con los datos de la factura |
| Responder a solicitudes y presupuestos | Medidas precontractuales solicitadas por el interesado | 24 meses desde el último contacto, si no se convierte en pedido |
| Volver a contactar a quien pidió un presupuesto sobre el mismo proyecto | Interés legítimo | Hasta la oposición, como máximo 24 meses |
| Boletín y novedades del horno | Consentimiento, revocable en cualquier momento | Hasta la revocación del consentimiento |
| Estadísticas de visitas y publicidad (cookies) | Consentimiento dado en el banner de cookies | Según la duración indicada en la política de cookies |
| Estadística anónima de navegación (cookie técnica bv_nav) | Interés legítimo en el correcto funcionamiento del sitio | Sesión; datos agregados 90 días |
| Grabación anónima de las visitas para mejorar el sitio (páginas, clics y desplazamiento; campos de los formularios ocultos) | Interés legítimo en mejorar el sitio; puede oponerse en cualquier momento | 60 días, solo en nuestros servidores |
| Visitantes que llegan desde un anuncio de Meta: enviamos a Meta el código del clic en el anuncio y el tipo de navegador (sin correo electrónico, teléfono ni dirección IP) cuando llegan, muestran interés o envían una solicitud | Interés legítimo en saber qué anuncios funcionan; puede oponerse en cualquier momento | Meta usa estos datos solo para medir las campañas |
| Medir la eficacia de las campañas publicitarias: los datos del formulario de solicitud (correo electrónico y teléfono, cifrados) se envían a Meta | Consentimiento dado con la casilla opcional del formulario o en el banner de cookies; para los residentes en Estados Unidos, salvo oposición (ver más abajo) | La elección queda registrada con la solicitud (24 meses); Meta usa los datos solo para medir las campañas |
| Prevención de fraudes en los pagos y seguridad del sitio | Interés legítimo | El tiempo necesario, como máximo 12 meses para los registros técnicos |
| Defensa en caso de reclamaciones | Interés legítimo | Hasta el final de la reclamación |
A quién comunicamos los datos
No vendemos los datos a nadie. Los compartimos solo con quienes necesitamos para cumplir las finalidades anteriores, que actúan como nuestro encargado del tratamiento o como responsable autónomo.
| Quién | Por qué | Dónde |
|---|---|---|
| Wise | Transferencias en moneda extranjera (USD, GBP, AUD) | UE, Reino Unido, EE. UU., Australia |
| PayPal | Pagos PayPal | UE y EE. UU. |
| Klarna | Pagos en 3 plazos | UE |
| Banco (BCC Pordenonese e Monsile) | Transferencias | Italia |
| Transportistas | Entrega de los artículos | País de destino |
| Amazon Web Services | Servidores que alojan el sitio y el sistema de gestión | Reino Unido (Londres) |
| Brevo y Google (Gmail) | Correos de pedido y boletín | UE y EE. UU. |
| Asesor contable y consultores | Contabilidad y obligaciones fiscales | Italia |
| Google, Meta | Estadísticas y publicidad, con consentimiento (en Estados Unidos salvo oposición) | UE y EE. UU. |
| Autoridades | Cuando la ley lo exige | Italia |
Los datos también pueden ser vistos por el personal de MAGLASS que se ocupa de pedidos, administración y asistencia.
Transferencias fuera de la Unión Europea. Los servidores del sitio y del sistema de gestión se encuentran en el Reino Unido, país para el que la Comisión Europea ha reconocido un nivel de protección adecuado. Algunos proveedores tratan los datos también en Estados Unidos. La transferencia se realiza con las garantías previstas por el RGPD: adhesión al EU-US Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para los envíos fuera de la UE, los datos necesarios para la entrega y el despacho de aduana se comunican al transportista y a las autoridades aduaneras del país de destino.
Cookies, derechos y reclamaciones
Cookies. El sitio usa cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento del carrito y del checkout, sin necesidad de consentimiento. Las cookies de estadística y de marketing (Google Analytics y píxel de Meta) se activan solo si el visitante las acepta en el banner, y el consentimiento se puede cambiar en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página. Los detalles están en la política de cookies. Para mejorar el sitio también grabamos de forma anónima la navegación (páginas vistas, clics y desplazamiento; los campos de los formularios se ocultan y no se graban). Las grabaciones quedan solo en nuestros servidores, no se comparten con terceros, sirven para comprobar que las páginas son claras y se conservan 60 días; puede oponerse escribiendo a clienti@bottega-veneziana.com.
Estadística anónima de navegación. Para comprobar que la estructura de enlaces del sitio funciona, utilizamos también una cookie técnica propia, bv_nav, válida solo durante la visita (se renueva tras 30 minutos de inactividad). Contiene un código aleatorio que sirve para contar, de forma agregada, los pasos de una página a otra, la parte de la página utilizada para desplazarse (menú, texto, fichas) y las acciones realizadas en la página (apertura de una solicitud, cumplimentación y envío de un formulario, añadir al carrito). No recoge nombre, correo electrónico ni dirección IP. El código se elimina en las 12 horas siguientes al final de la visita y los datos agregados se conservan como máximo 90 días. Nunca se cruzan con otros datos ni se utilizan para perfiles o publicidad, por lo que la cookie se asimila a las cookies técnicas y no requiere consentimiento.
Para los visitantes de Estados Unidos se aplica la sección «Residentes en Estados Unidos».
Los derechos de quien nos confía sus datos. En cualquier momento se puede pedir a clienti@bottega-veneziana.com:
- saber qué datos tenemos y obtener una copia;
- corregirlos o completarlos;
- cancelarlos, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como las facturas;
- limitar su uso u oponerse a los basados en el interés legítimo;
- recibirlos en un formato legible por otro servicio (portabilidad);
- revocar el consentimiento al boletín y a las cookies, sin efectos sobre los usos anteriores.
Respondemos en un plazo de 30 días.
Reclamaciones. Quien considere que sus datos se tratan de forma incorrecta puede presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (garanteprivacy.it) o ante la autoridad de su propio país de la UE.
Modificaciones. Si cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con la fecha de actualización.
Residentes en Estados Unidos
Modelo de exclusión (opt-out). Para los visitantes que se conectan desde Estados Unidos, el sitio aplica el modelo previsto por las leyes estatales de privacidad, como la California Consumer Privacy Act modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA): el píxel de Meta y Google Analytics están activos sin consentimiento previo y los datos de navegación y de las solicitudes enviadas pueden compartirse con Meta para medir y mejorar la publicidad. Según estas leyes, este intercambio puede considerarse una «venta» o «compartición» de datos personales, aunque no recibimos dinero a cambio.
Do Not Sell or Share My Personal Information. Es posible oponerse en cualquier momento con el enlace «Do Not Sell or Share My Personal Information» del aviso que aparece en la primera visita y al pie de cada página: desde ese momento el píxel de Meta y Google Analytics ya no se activan en ese navegador y las solicitudes enviadas no se transmiten a Meta. También respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) del navegador, que vale como solicitud de exclusión.
Otros derechos. Los residentes en Estados Unidos pueden solicitar saber qué datos personales tenemos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a clienti@bottega-veneziana.com. No tratamos de forma distinta a quien ejerce estos derechos. Respondemos en un plazo de 45 días.