Qui traite les données et quelles données
Le responsable du traitement est MAGLASS S.r.l., titulaire de la marque Bottega Veneziana, via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italie, n° de TVA IT04434140275. Pour toute demande relative à la confidentialité, écrivez à clienti@bottega-veneziana.com.
Quelles données nous collectons
- Données de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, pays.
- Données de commande et d'expédition : adresse de livraison et de facturation, articles achetés, montants, code de réduction utilisé.
- Données fiscales : code fiscal pour les particuliers italiens ; raison sociale, numéro de TVA, siège social, code SDI ou adresse PEC pour les entreprises. Le numéro de TVA est vérifié dans le registre européen VIES.
- Données de paiement : moyen utilisé, résultat et références de la transaction. Nous ne recevons ni ne conservons les données de carte : elles sont gérées directement par Stripe, PayPal et Klarna.
- Données des demandes : ce que le client nous écrit dans les formulaires de contact et de devis, y compris s'il est particulier ou professionnel et son rôle.
- Données de navigation : adresse IP, navigateur, pages visitées. Celles collectées via les cookies de statistiques et de marketing uniquement avec le consentement du visiteur.
Nous ne demandons pas de données particulières comme la santé, la religion ou les opinions politiques. Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.
Pourquoi nous utilisons les données et pendant combien de temps
Chaque utilisation repose sur une base juridique prévue par le RGPD (règlement UE 2016/679, art. 6). Les données obligatoires du paiement servent à conclure la commande : sans elles, nous ne pouvons pas l'accepter.
| Finalité | Base juridique | Pendant combien de temps |
|---|---|---|
| Gérer la commande : paiement, production, expédition, assistance, retours | Exécution du contrat | Pendant la durée de la commande et de la garantie (2 ans à compter de la livraison) |
| Factures et registres comptables | Obligation légale | 10 ans, comme l'exige la réglementation fiscale |
| Vérification du numéro de TVA sur VIES | Obligation légale (régime de TVA correct) | Avec les données de la facture |
| Répondre aux demandes et aux devis | Mesures précontractuelles demandées par la personne concernée | 24 mois à compter du dernier contact, s'il ne devient pas une commande |
| Recontacter ceux qui ont demandé un devis sur le même projet | Intérêt légitime | Jusqu'à opposition, au maximum 24 mois |
| Newsletter et nouveautés du four | Consentement, révocable à tout moment | Jusqu'au retrait du consentement |
| Statistiques de visite et publicité (cookies) | Consentement donné dans le bandeau cookies | Selon la durée indiquée dans la politique relative aux cookies |
| Statistiques de navigation anonymes (cookie technique bv_nav) | Intérêt légitime au bon fonctionnement du site | Session ; données agrégées 90 jours |
| Enregistrement anonyme des visites pour améliorer le site (pages, clics et défilement ; champs des formulaires masqués) | Intérêt légitime à améliorer le site ; vous pouvez vous y opposer à tout moment | 60 jours, uniquement sur nos serveurs |
| Visiteurs arrivant d'une publicité Meta : nous transmettons à Meta le code du clic sur la publicité et le type de navigateur (sans e-mail, téléphone ni adresse IP) lorsqu'ils arrivent, montrent de l'intérêt ou envoient une demande | Intérêt légitime à savoir quelles publicités fonctionnent ; vous pouvez vous y opposer à tout moment | Meta utilise ces données uniquement pour mesurer les campagnes |
| Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires : les données du formulaire de demande (e-mail et téléphone, chiffrés) sont envoyées à Meta | Consentement donné avec la case facultative du formulaire ou dans le bandeau cookies ; pour les résidents des États-Unis, sauf opposition (voir ci-dessous) | Le choix est enregistré avec la demande (24 mois) ; Meta utilise les données uniquement pour mesurer les campagnes |
| Prévention des fraudes aux paiements et sécurité du site | Intérêt légitime | Le temps nécessaire, au maximum 12 mois pour les journaux techniques |
| Défense en cas de litige | Intérêt légitime | Jusqu'à la fin du litige |
À qui nous communiquons les données
Nous ne vendons les données à personne. Nous les partageons uniquement avec ceux dont nous avons besoin pour réaliser les finalités ci-dessus, qui agissent comme notre sous-traitant ou comme responsable autonome du traitement.
| Qui | Pourquoi | Où |
|---|---|---|
| Wise | Virements en devise (USD, GBP, AUD) | UE, Royaume-Uni, États-Unis, Australie |
| PayPal | Paiements PayPal | UE et États-Unis |
| Klarna | Paiements en 3 fois | UE |
| Banque (BCC Pordenonese e Monsile) | Virements | Italie |
| Transporteurs | Livraison des articles | Pays de destination |
| Amazon Web Services | Serveurs qui hébergent le site et le système de gestion | Royaume-Uni (Londres) |
| Brevo et Google (Gmail) | E-mails de commande et newsletter | UE et États-Unis |
| Expert-comptable et consultants | Comptabilité et obligations fiscales | Italie |
| Google, Meta | Statistiques et publicité, avec consentement (aux États-Unis sauf opposition) | UE et États-Unis |
| Autorités | Lorsque la loi l'exige | Italie |
Les données peuvent aussi être consultées par le personnel de MAGLASS qui suit les commandes, l'administration et l'assistance.
Transferts hors de l'Union européenne. Les serveurs du site et du système de gestion se trouvent au Royaume-Uni, pays pour lequel la Commission européenne a reconnu un niveau de protection adéquat. Certains prestataires traitent aussi les données aux États-Unis. Le transfert s'effectue avec les garanties prévues par le RGPD : adhésion au EU-US Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Pour les expéditions hors UE, les données nécessaires à la livraison et au dédouanement sont communiquées au transporteur et aux autorités douanières du pays de destination.
Cookies, droits et réclamations
Cookies. Le site utilise des cookies techniques, nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement, sans besoin de consentement. Les cookies de statistiques et de marketing (Google Analytics et pixel Meta) ne sont activés que si le visiteur les accepte dans le bandeau, et le consentement peut être modifié à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page. Les détails figurent dans la politique relative aux cookies. Pour améliorer le site, nous enregistrons aussi de façon anonyme la navigation (pages vues, clics et défilement ; les champs des formulaires sont masqués et ne sont pas enregistrés). Les enregistrements restent uniquement sur nos serveurs, ne sont pas partagés avec des tiers, servent à vérifier que les pages sont claires et sont conservés 60 jours ; vous pouvez vous y opposer en écrivant à clienti@bottega-veneziana.com.
Statistiques de navigation anonymes. Pour vérifier que la structure des liens du site fonctionne, nous utilisons également un cookie technique propriétaire, bv_nav, valable pour la seule visite (il est renouvelé après 30 minutes d’inactivité). Il contient un code aléatoire qui sert à compter, de manière agrégée, les passages d’une page à l’autre, la partie de la page utilisée pour se déplacer (menu, texte, fiches) et les actions effectuées sur la page (ouverture d’une demande, saisie et envoi d’un formulaire, ajout au panier). Il ne collecte ni nom, ni e-mail, ni adresse IP. Le code est supprimé dans les 12 heures suivant la fin de la visite et les données agrégées sont conservées 90 jours au maximum. Elles ne sont jamais croisées avec d’autres données ni utilisées à des fins de profilage ou de publicité : ce cookie est donc assimilé aux cookies techniques et ne nécessite pas de consentement.
Pour les visiteurs des États-Unis, la section « Résidents des États-Unis » s'applique.
Les droits de ceux qui nous confient leurs données. À tout moment, vous pouvez demander à clienti@bottega-veneziana.com de :
- savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
- les corriger ou les compléter ;
- les supprimer, sauf celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures ;
- en limiter l'utilisation ou vous opposer aux utilisations fondées sur l'intérêt légitime ;
- les recevoir dans un format lisible par un autre service (portabilité) ;
- retirer votre consentement aux newsletters et aux cookies, sans effet sur les utilisations précédentes.
Nous répondons sous 30 jours.
Réclamations. Toute personne qui estime que ses données sont traitées de manière incorrecte peut introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (garanteprivacy.it) ou de l'autorité de son propre pays de l'UE.
Modifications. Si nous modifions cette politique, nous publions ici la nouvelle version avec la date de mise à jour.
Résidents des États-Unis
Modèle d'opposition (opt-out). Pour les visiteurs qui se connectent depuis les États-Unis, le site applique le modèle prévu par les lois des États sur la protection de la vie privée, comme le California Consumer Privacy Act modifié par le California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) : le pixel Meta et Google Analytics sont actifs sans consentement préalable et les données de navigation et des demandes envoyées peuvent être partagées avec Meta pour mesurer et améliorer la publicité. Selon ces lois, ce partage peut être considéré comme une « vente » ou un « partage » de données personnelles, même si nous ne recevons aucune somme en échange.
Do Not Sell or Share My Personal Information. Il est possible de s'y opposer à tout moment avec le lien « Do Not Sell or Share My Personal Information » présent dans l'encadré affiché lors de la première visite et en bas de chaque page : dès lors, le pixel Meta et Google Analytics ne s'activent plus dans ce navigateur et les demandes envoyées ne sont pas transmises à Meta. Nous respectons aussi le signal Global Privacy Control (GPC) du navigateur, qui vaut demande d'opposition.
Autres droits. Les résidents des États-Unis peuvent demander à savoir quelles données personnelles nous détenons, à les corriger ou à les supprimer en écrivant à clienti@bottega-veneziana.com. Nous ne traitons pas différemment les personnes qui exercent ces droits. Nous répondons sous 45 jours.