Qui vend et quand ces conditions s'appliquent

Le vendeur est MAGLASS S.r.l., titulaire de la marque Bottega Veneziana : via Venier 1, 30020 Marcon (Venise), Italie, n° de TVA IT04434140275. Pour toute question sur les commandes, écrivez à clienti@bottega-veneziana.com.

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués en ligne dans le Store de bottega-veneziana.com, c'est-à-dire les pièces avec un prix et un bouton « Ajouter au panier ».

Elles ne s'appliquent pas aux pièces sur mesure ni aux commandes passées sur devis : dans ces cas, ce sont les conditions écrites dans le devis accepté par le client qui s'appliquent.

Celui qui achète en tant que consommateur (particulier) bénéficie des droits prévus par le Code italien de la consommation, indiqués dans ces conditions. Celui qui achète en tant que professionnel ou entreprise, avec un numéro de TVA, ne bénéficie ni du droit de rétractation ni de la garantie du Code de la consommation ; les règles des points 4 et 5 s'appliquent à lui.

Prix, commande et paiement

Prix. Les prix sont en euros et comprennent la TVA italienne de 22 %. Dans le panier et au moment du paiement, la TVA est indiquée sur une ligne séparée. Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement, avant celui-ci, et ajoutés au total. Les éventuels codes de réduction se saisissent dans le panier ou lors du paiement.

Quand la TVA ne s'applique pas.

• Entreprises d'autres pays de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide dans le registre européen VIES : la vente est une livraison intracommunautaire non imposable au sens de l'art. 41 du décret-loi italien 331/1993. Le site vérifie automatiquement le numéro de TVA lors du paiement et affiche la TVA à 0 % avec cette mention.
• Expéditions hors de l'Union européenne : la vente est une exportation non imposable au sens de l'art. 8 du D.P.R. italien 633/1972, avec une TVA à 0 % indiquée dans le panier et lors du paiement. Les droits de douane, les taxes locales et les frais de dédouanement du pays d'arrivée sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

Comment la commande est conclue. Le contrat est conclu lorsque le client confirme la commande avec le bouton de paiement et reçoit notre e-mail de confirmation. L'e-mail contient le récapitulatif de la commande et ces conditions.

Erreurs de prix ou de description. Si une pièce est publiée avec un prix ou une description manifestement erronés, nous prévenons le client avant l'expédition. Le client peut confirmer la commande au prix correct ou l'annuler avec un remboursement intégral.

Moyens de paiement.

Nous ne conservons pas les données de carte : elles sont gérées directement par Stripe, PayPal et Klarna.

Facture. Nous émettons une facture pour chaque commande. Pour les clients italiens, la facture est électronique : nous demandons aux particuliers leur code fiscal, et aux entreprises leur numéro de TVA et leur code SDI ou leur adresse PEC.

Délais, expédition et pièces endommagées

Délais. Chaque pièce est travaillée à la main dans notre four à Venise. La commande est expédiée sous 2 à 4 semaines à compter de la confirmation du paiement. Si un délai plus long est nécessaire, nous prévenons le client par e-mail.

Où nous expédions. Dans le monde entier, par transporteur express assuré. Le coût dépend du pays de livraison et est affiché lors du paiement.

Emballage. Chaque commande voyage dans un emballage sûr, compris dans le prix. Pour les grandes pièces ou les expéditions particulières, nous pouvons proposer une caisse en bois, toujours en supplément et uniquement avec l'accord du client.

Livraison. Au moment de l'expédition, le client reçoit le numéro de suivi. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur au moment où la pièce lui est remise.

Si la pièce arrive endommagée.

1. À la livraison, si le colis est visiblement abîmé, l'accepter sous réserve écrite sur le document du transporteur.
2. Dans les 48 heures suivant la livraison, nous écrire à clienti@bottega-veneziana.com avec des photos du colis, de l'emballage et de la pièce.
3. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et, au choix du client, nous refaisons la pièce ou remboursons le montant payé, sans frais pour le client.

Le délai de 48 heures sert à gérer le dossier avec le transporteur : pour le consommateur, les protections de la garantie légale du point 5 restent en tout cas valables.

Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant le jour où il reçoit la pièce, sans avoir à se justifier.

Comment faire.

1. Nous en informer dans les 14 jours à clienti@bottega-veneziana.com, avec le formulaire ci-dessous ou une déclaration explicite.
2. Renvoyer la pièce dans un nouveau délai de 14 jours à MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italie, dans l'emballage d'origine ou dans un emballage aussi protecteur.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, et le client répond des dommages causés par un emballage inadéquat.

Remboursement. Nous remboursons le prix de la pièce et les frais d'expédition initiaux, à hauteur du coût de l'expédition standard, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons la communication de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce avant de rembourser. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l'achat.

État de la pièce. La pièce doit être restituée intacte, complète et non montée de façon permanente. Si la pièce a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour la vérifier, nous pouvons réduire le remboursement en proportion de la perte de valeur.

Quand la rétractation ne s'applique pas.

• Pièces sur mesure ou personnalisées à la demande du client (dimensions, couleurs, finitions ou compositions différentes de celles du catalogue).
• Achats effectués en tant que professionnel ou entreprise.

Formulaire de rétractation

Destinataire : MAGLASS S.r.l., via Venier 1, 30020 Marcon (VE), Italie, clienti@bottega-veneziana.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ______

Numéro de commande : ______ · Commandé le : ______ · Reçu le : ______

Nom et prénom : ______ · Adresse : ______

Date : ______ · Signature (uniquement en cas de notification du formulaire sur papier) : ______

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Garantie, données personnelles et loi applicable

Garantie légale pour les consommateurs. Chaque pièce est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le Code italien de la consommation. En cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Le défaut doit être signalé à clienti@bottega-veneziana.com.

Ce qui n'est pas un défaut. Le verre de Murano soufflé et modelé à chaud est fait main : de petites bulles, des variations de couleur et de forme d'une pièce à l'autre font partie du travail. Ne sont pas couverts la casse due à des chocs ou des chutes après la livraison, un montage non conforme aux instructions et l'utilisation d'ampoules différentes de celles indiquées.

Professionnels et entreprises. Pour les achats avec numéro de TVA, les vices doivent être signalés dans les 8 jours suivant leur découverte, conformément au Code civil italien.

Données personnelles. Nous traitons les données du client pour gérer la commande, l'expédition, la facture et l'assistance, comme décrit dans la politique de confidentialité. Les newsletters ne partent qu'avec un consentement séparé.

Loi et juridiction. Le contrat est régi par la loi italienne. Pour le consommateur, le tribunal compétent est celui de son lieu de résidence ; les dispositions plus favorables de son pays restent applicables. Pour les professionnels, le tribunal compétent est celui de Venise.